Retours
Retours
Tu peux nous renvoyer ta commande dans les 14 jours suivant la réception des articles. Pour que nous puissions traiter ton retour, les articles doivent :
- être non portés et non lavés
- comporter les étiquettes d’origine
- être renvoyés soigneusement emballés
Tu supportes les frais directs du retour. Informations de livraison
Comment fonctionne ton retour
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Déclarer le retour
Si tu gères ta commande via ton compte client, tu peux y déclarer ton retour.
Tu peux aussi nous contacter à contact@krabbelmonster.com. Indique ton numéro de commande et le motif du retour. Pour les articles endommagés ou défectueux, envoie-nous aussi des photos.
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Renvoyer les articles
Après avoir examiné et traité ta demande, nous t’envoyons par e-mail les informations de retour et, le cas échéant, une étiquette de retour. Renvoie-nous ensuite les articles rapidement et bien emballés.
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Recevoir le remboursement
Dès que ton retour est arrivé et a été contrôlé, nous remboursons le montant correspondant via le moyen de paiement d’origine. Le remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours. D’éventuels frais de retour ou des déductions justifiées en raison d’un article endommagé peuvent être déduits du remboursement. Tu reçois une confirmation par e-mail dès que le remboursement a été lancé.
Préserver l’environnement
Chaque retour entraîne du transport supplémentaire, des emballages et des émissions de CO₂. C’est pourquoi nous te demandons de vérifier aussi précisément que possible, avant ta commande, quelle taille et quel produit tu souhaites. Ensemble, nous pouvons éviter les retours inutiles et préserver notre environnement.
Pour toute question, écris-nous à contact@krabbelmonster.com — nous t’aidons volontiers personnellement à choisir.
Articles endommagés ou défectueux
Si ton article est arrivé endommagé ou défectueux, contacte-nous avant le retour à contact@krabbelmonster.com et envoie-nous si possible des photos de l’article. Nous examinons le cas individuellement et trouvons ensemble une solution adaptée.